交通服务窗口遍吹文明风
本报记者王金玲
    创建全国文明城市，交通文明不可或缺。为确保道路安全、畅通、有序，今年以来，全市交通运输系统立足行业特点，全面动员，周密部署，擦亮抓好公共交通、出租汽车、客运站场、民航机场“四大文明窗口”，提升行业文明服务水平，全力把交通运输行业打造成为展现城市文明和文化底蕴的“流动风景线”。

精心养护绘就一路文明

    为了确保公路畅通，市交运局采取精细化管理，加大保洁投入，对邯大线、东309线、南107线、北107线、邯临线、邯武快速路、茶柳线等采取全天候保洁、24小时监控，全部按照城市道路管养标准进行集中整治。为了方便车辆通行，养护中心对道路进行行道树绿化、修剪、涂白，为广大驾驶员提供了开阔的行车视野，降低了事故发生率。
    截至目前，共动用人工100余人次，三马车10台，清理生活垃圾50余方，维修路沿石200余块，修剪绿篱3000余延米，机扫路面200余公里，拣拾白色垃圾10余方，整修边沟平台40余公里，做到养护常态化、规范化、精细化。
    为了保障公路安全，路政人员无论刮风下雨，还是节假日或休息日，都要上路巡查，及时发现和制止损坏公路和侵占公路的行为，并积极同地方政府、法院、交警部门加强联系与沟通，形成执法合力，沿线“违章搭建、占路为市、乱停乱放、乱倒乱排、加水洗车、打谷晒场”等现象被依法取缔。
    该局还坚持“防治结合、以防为主”的公路养护原则，建立问题台账，梳理问题清单，在公路状况尚良好，未出现明显病害或出现轻微损坏时，在合理的时间内采取相关的预防性养护措施，将病害处理在萌芽状态，并跟踪督导整改情况，确保创城工作有序高效开展。

公交站点成为“文明加油站”

    为了给乘客一个干净整洁的乘车环境，市公交公司高标准要求公交运营车辆和设施的整洁卫生，对主城区内所有公交站台、灯箱式候车廊及广告牌进行逐一排查修复，加强六大公交枢纽站的管理和清扫，并对所有进出站车辆随意停靠进行彻底整顿，使进出站车辆整齐有序，车辆摆放规范。
    自4月1日开启“文明行车礼让斑马线公交率先”活动以来，同时推广应用“5321”文明驾驶操作法，引导公交驾驶员树立良好的文明驾驶意识，自觉革除不良陋习，传递文明交通正能量。对主城区公交兑币亭从4月底起，进行拆除，消除影响交通安全因素，方便市民出行。截至5月11日，已拆除兑币亭304座，过去拥堵、杂乱的道路变的干净、畅通了，整洁、优美的城区容貌再次显露在市民面前。
    同时，利用公交车身、车厢、车载电子显示屏、公交站点、候车廊等平台，制作公益广告达670余面，车厢内张贴公益广告1000余块。在600余部公交车载电视、200余部LED后视屏和4000余部出租车LED显示器上滚动播出公益广告。利用车内语音报站系统，播放文明公约、文明提示语等信息，把交通运输行业打造成为展现城市文明和文化底蕴的“流动风景线”。
    除此以外,到节假日和人流高峰期,在我市人民路、中华大街、滏东大街、浴新大街等主干道主要站点安排公交志愿者现场疏导乘客，维持乘车秩序。目前，在全市18个站、23个站点，42名志愿者身穿公交装、头戴小红帽、手持小红旗轮流疏导学生客流，引导老年人错开高峰期，为上班的年轻人减轻乘车压力。

“的哥”文明运营打造城市靓丽名片

    全市出租车行业创建全国文明城市百日整治攻坚战役打响后，各出租汽车公司纷纷加强内部管理，强化教育引导，通过司机例会等方式讲解文明城市创建相关知识，督促出租汽车从业人员熟知其承担的责任，通过自己的文明运营为家乡做宣传，为邯郸“创城”贡献自己的力量。
    营运中，要求广大“的哥、的姐”不开车吃零食、窗外抛物、违章停车，不急停、猛拐，不强行超车、变道抢行，不拒载、违规拼客，车容车貌保持整洁，自觉使用文明用语。同时，做到助人为乐、拾金不昧，传递正能量。
    为保证规范运营效果，出租车设有文明营运提示贴和服务监督卡（投诉电话）出租汽车管理处联合各出租车公司经理组成检查组上路稽查，对车辆运营中不规范、不文明的问题一经查实，一律从重处罚，情节严重的责令下岗带车培训。“百日攻坚行动”开展以来，已通过路检路查规范车辆530余部。
    为加强市场秩序整顿，联合公安公交分局以火车站、高铁站、汽车客运站为重点，开展对非法营运车辆综合整治，特别是对出租车司机反映的非法安装顶灯、计价器的残疾人“爱心”车进行集中治理。在主城区主要街道和城郊结合部，对营运出租车进行高密度巡查和蹲点治理，对不遵守文明创建要求的出租车驾驶员，进行现场纠正和处罚，同时不放过一辆不达标车辆。
    经过整治，目前出租汽车在运营和服务方面已有了较大改观，广大“的哥”“的姐”纷纷以更新的精神风貌、更优质的服务，向文明“标杆”看齐。

客运场站擦亮窗口为“创城”添彩

    邯郸机场和各客运站开展了全面的环境卫生清理整顿工作，清除卫生死角，对车辆停放、站内秩序等实行网格化管理，确保环境整洁、秩序井然。
    客运东站内各项服务设施齐全，有婴儿床、残疾人座椅、开水、针线、纸笔、行李车等。各通道及厕所内都设有无障碍设施，并保证正常使用。同时，各场所都设有相关文明提示语及温馨提示标志，服务承诺、收费标准、安全制度、卫生规定等都通过宣传栏、电子大屏幕显示系统予以公开。
    汽车站还在车站售票厅、候车厅等醒目位置设置了投诉电话，值班室作为处理旅客投诉的窗口，设有话务班负责接听、回答旅客咨询。汽车站内大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量大于广告总数的50％，广告、招牌用字规范，内容健康。为营造创建文明城市的浓厚氛围，汽车站还在多处悬挂宣传标语，对各场所全部粉刷一新，清理死角，保证站内外持续环境整洁。
    为加强秩序管理，确保有序排队购票乘车，指派专人负责维护售票口和检票口秩序，并整治站内喊客拉客行为，确保站内无违法营运车辆，无抢客拉客现象。
（原载于5月24日《邯郸日报》6版）